Politique de retour
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits sous certaines conditions, conformément à notre politique de retour.
1. Délai de Retour
Vous avez un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur état d'origine (emballage intact, étiquettes, etc.).
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, si applicable.
Les articles en promotion ou en solde sont soumis à des conditions spécifiques et peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas de défaut de qualité.
Les produits périssables, personnalisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
3. Processus de Retour
Contactez notre service client à GioMontreal@outlook.com pour signaler votre souhait de retour et obtenir un numéro de retour.
Nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner l'article.
Expédiez l’article à l'adresse de retour indiquée. Veuillez utiliser un service de suivi pour garantir que le produit nous parvienne en toute sécurité.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursement
Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement de votre achat (hors frais de livraison) dans un délai de 10 jours à compter de la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, à moins que vous ne nous demandiez autrement.
5. Échange de Produits
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez nous contacter pour connaître la disponibilité des produits en stock. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge et un nouveau produit sera expédié après réception et inspection de l'article retourné.
6. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou un article incorrect, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter immédiatement à GioMontreal@outlook.com en fournissant une photo du produit et de son défaut ou de l'erreur. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement complet, selon votre préférence.
7. Modifications de la Politique de Retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page, et entreront en vigueur dès leur publication. Nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance de toute mise à jour.